구례군, 최근 친절도 눈에 띄게 달라졌다
- 전담인력배치 등 군 차원의 강도 높은 친절 향상방안 강구
- 철저한 민원인 지향적인 친절서비스 제공 통해 만족도 제고
구례군이 최근 불친절하다는 멍에를 벗고 몰라보게 달라졌다는 평가를 받고 있다.
군은 지난 1월 외부로부터 친절에 대한 비판의 목소리가 제기된 후 강도 높은 친절향상방안을 마련하여 시행한 결과 2달여를 맞으면서 민원실을 찾은 주민 대부분이 눈에 띄게 친절해졌다는 반응을 보이고 있다고 밝혔다.
민원부서 불친절에 대한 지적이 일자 김순호 군수는 간부회의에서 즉시 고강도의 친절서비스 증진방안을 강구하도록 지시하였으며 민원창구는 물론 모든 부서가 특단의 노력을 할 것을 주문한 바 있다.
군은 부군수 주재로 민원부서 대책회의를 소집해 현 시점의 민원처리 실태를 진단하고 불편 해소 방안 논의 결과 민원부서에서는 정상적인 처리절차를 이행중이나 특단의 개선방안이 필요하다고 봤다.
우선 민원부서의 실태와 환경, 처리시스템을 점검하고 민원인의 입장에서 답을 찾기 위해 부군수가 직접 군청 민원실과 읍면 민원실을 현장방문하고 모니터링에 나섰다.
모니터링 결과 민원실의 기본적인 환경, 분위기, 처리안내시스템 등에 문제점이 있고 개선필요성이 있는 사실을 확인하고 강도 높은 친절대책 실행에 들어갔다.
친절한 서비스의 핵심은 민원안내 전담인력으로 판단하고 1명을 고정배치해 방문에서부터 배웅까지 전 과정에 도움을 주도록 했다.
민원인이 들어서면 먼저 인사 후 방문목적을 확인해 업무담당창구로 안내하고, 무인민원발급기와 전자도면 시스템 사용방법을 몰라 주저하는 민원인에게 도움을 줬다. 신청서 작성에 어려움을 겪는 주민에게는 손수 작성방법을 일러주는 등 민원인이 체감할 수 있게 하고 귀가하는 민원인을 출구까지 배웅하며 예를 갖췄다.
아울러, 민원실의 효율성을 높여 민원인들이 쉽고 빠르게 업무를 볼 수 있도록 안내표시 정비, 사회적 배려대상자를 위한 민원상담코너 운영, 점자업무 안내책자와 돋보기 등 편의기기 비치, 민원편람을 수시로 정비하는 등 친밀한 환경조성에도 나섰다.
특히, 많은 주민이 바이러스나 초미세먼지 등 오염물질로부터 안심하고 민원실을 이용할 수 있도록 무균실 공기정화 시스템을 설치했으며, 수시로 환기 및 민원청결활동을 실시하는 등 쾌적하고 청정한 실내환경 조성에도 힘쓰고 있다.
종합민원과장 중심으로 매주 화요일 업무 시작 전 친절교육 및 업무연찬도 실시하고 있다.
군청 민원실을 찾은 P씨는 “오늘 건축물 관련 일을 보기 위해 여길 왔는데 입구에서부터 친절하게 용무를 묻고 안내해줘 편하게 마쳤다”며, “민원실이 아늑해 낯설지 않아 좋았고 다른 때보다 친절하고 반갑게 대해줘 눈에 띄게 달라진 것 같다”고 소감을 밝혔다.
J씨는 구례군청 칭찬합시다 게시판에 “부동산 특별조치법에 대해 전화로 문의했는데 너무 친절하게 설명해주셨다”며 “정말 감사하다고 말씀드리니 구례군청 직원 모두가 민원인에게 친절하게 설명해주신다고 대답해주셨다”는 게시글을 남겼다.
김순호 군수는 “민원부서 근무 직원들은 구례군의 얼굴이라는 자부심과 긍지로 신속하고 친절한 서비스 제공을 위해 노력해야 한다”며 “각각 업무의 전문성을 갖춰 민원인에게 신뢰성을 주고 적극적인 소통을 통해 만족도를 높여가야한다.”고 말했다.
한편, 군은 산지전용 등 16개의 민원창구를 운영해 일일 평균 90명의 민원인이 방문하고 있으며, 앞으로도 지속적인 친절모니터링을 통해 고객지향적인 서비스를 제공할 계획이다.
[지리산고향뉴스/사진제공=구례군]
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구례군, 국가기술자격 떡 제조기능사 취득과정 개강
- 농촌여성 생활 활력, 일자리 창출을 위한 자격증 취득 기회 제공
- 이론과정 5회 20시간, 실기과정 5회 20시간 총 10회 진행
구례군은 지난 17일 용방면 체류형 농업지원센터 교육장에서 농촌여성 전문능력 개발교육의 일환으로 국가기술자격증 떡 제조기능사 과정을 개강했다.
떡 제조기능사 취득교육은 이날부터 오는 4월 14일까지 필기 이론교육 5회 20시간, 6월 16일까지 실기 실습교육 5회 20시간 등 총 10회에 걸쳐 진행된다. 이번 교육은 농촌 여성들에게 생활 활력을 부여하고 일자리 창출과 창업을 위한 자격증 취득 기회를 제공하고자 마련됐다.
떡 제조기능사 자격증은 지난해 신설돼 곡류, 두류, 과채류 같은 재료를 이용해 각종 떡류를 만들 수 있는 자격이다. 자격을 취득하기 위해서는 빻기, 찌기, 발효, 지지기, 치기, 삶기 등의 다양한 방식을 익숙하게 다룰 줄 알아야 하며 식품위생과 개인 안전관리도 철저히 해야 한다.
김순호 구례군수는 “이번 교육을 통해 보다 전문적인 기술 습득과 자격증 취득으로 쌀과 지역 농산물을 연계한 구례만의 특색 있는 퓨전 떡 제품이 개발돼 농촌여성에게 농외소득 증대의 기회가 되기를 바란다”고 말했다.
한편 생활 속 거리두기 지침에 따라 교육장 소독 및 교육 참석자 간 거리두기를 실천하며, 교육 참석자 전원을 대상으로 발열, 호흡기증상을 체크하는 등 코로나19 확산 방지를 위해 최선을 다하고 있다.
[지리산고향뉴스/사진제공=구례군]
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구례군, 출산 가정을 위한 풍성한 지원 정책 추진
- 임신지원금, 다둥이 출산가정 육아용품 구입 지원 등
전남 구례군이 아이낳고 키우기 좋은 환경 조성과 양육비 부담 완화를 위해출산 가정에 다양한 지원 정책을 추진한다. 특히 올해부터 다둥이 출산 가정에 육아용품 구입비를 지원하는 등 각종 사업을 확대한다.
다둥이 출산가정 육아용품 구입비는 셋째 아이 이상 출산 시 읍·면에서 출생신고와 함께 신청할 수 있으며 보건의료원에서 서류 검토 후 50만원을 지급한다. 다만 부부 모두 전라남도 내 주민등록 합산기간이 6개월 이상 주소를 두고 있어야 한다.
또한 구례군은 저출산으로 인한 사회문제 극복을 위해 임신‧출산‧양육 전반에 걸쳐 다양하고 든든한 지원사업을 지속적으로 추진한다.
올해 추진되는 주요 사업으로는 △신혼부부 건강검진 지원 △난임부부 시술비 지원 △임신지원금 지원 △임산부 건강관리 지원 △고위험임산부 의료비 지원 △출산축하선물 및 신생아양육비 지원 △산모․신생아 건강관리서비스 지원 △저소득층 기저귀․조제분유 지원 △영양플러스사업 식품지원 등 결혼과 출산, 양육 시기별로 다양한 지원을 받을 수 있다. 자세한 지원 내용은 구례군보건의료원 홈페이지를 통해 확인 가능하다.
김순호 구례군수는 “구례군이 아이 낳고 키우면서 행복을 느끼는 지역이 되도록 다양한 지원 사업을 추진해 나가고 임산부와 영유아에게 필요한 맞춤형 지원 사업을 대상자가 놓치지 않고 신청할 수 있도록 돕겠다”고 말했다.
자세한 사항은 구례군보건의료원 건강관리과 건강증진팀(061-780-2025)으로 문의하면 된다.
[지리산고향뉴스/사진제공=구례군]
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