곡성보건의료원, 4S 친절로 주민에게 더 가까이
곡성군 보건의료원이 7월 29일 의료원 직원을 대상으로 ‘주민을 내 가족으로’라는 주제로 친절교육을 실시했다고 밝혔다.
교육을 통해 직원들은 친절한 보건의료인이 될 것을 다짐했다. 먼저 내가 대접받고 싶은만큼 다른 사람을 배려하고, 전화 민원의 경우 담당자에게 끝까지 연결해 민원이 처리될 수 있도록 하자고 공감대를 나눴다. 또한 친절을 위해서는 먼저 직원들끼리 소통하고 협조하는 분위기가 만들어져야함을 강조했다.
친절을 위한 세부적인 실천방안으로는 4S 운동을 준수할 것을 약속했다. 4S란 Stand-up(일어서서 민원을 맞이하고), Smile(환한 미소로 민원인을 응대하며), Say yes(긍정적인 마인드로 민원을 처리하고), Say good-bye(배웅 인사로 마무리)를 의미한다.
보건의료원 관계자는 “코로나19로 심신이 지쳐있는 주민들에게 친절로 한걸음 더 가까이 다가서겠다.”라고 말했다.
[지리산고향뉴스/사진제공=곡성군]
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삼기면, 겸면 마을공동체 일구는 사람들, 마을교육자치를 꿈꾸다.
29일 오전 10시부터 삼기면사무소 회의실에서 협력과 자치적인 곡성군 마을공동체 네트워크활동을 통하여 마을공동체 기반을 마련하고 지속가능한 지역사회를 구축하기 위해 곡성군마을공동체네트워크(일명 곡성 마을넷) 대화모임 ‘톡&통’을 실시하였다.
이번 대화모임에서는 삼기면, 겸면 마을공동체 사업 등의 다양한 사례를 소개하고 마을공동체의 가치와 방향 제시 등 및 마을교육공동체협의회 구성 준비를 위한 자리였다.
곡성군마을공동체네트워크 관계자는‘곡성군 인구정책과, 곡성군 미래교육재단과 곡성군마을공동체지원센터 등과 함께 적극적으로 협업됨으로써 탄탄한 마을공동체 기반 마련과 지속가능한 지역사회가 빠르게 구축되고 있어 뿌듯하다’고 말했다.
[지리산고향뉴스/사진제공=곡성군]
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곡성군, 적극행정 국민신청제로 주민 요구 수렴 강화 나서
규정 없어 거부한 제안이나 민원, 다시 살핀다
곡성군이 불채택된 국민 제안과 거부된 공익성 민원을 다시 한 번 검토하는 적극행정 국민신청제를 도입한다고 밝혔다.
그동안 다수의 국민 제안과 공익성 민원들이 관련 법령이 없거나 불명확한 법령을 사유로 불채택되거나 거부된 사례가 있어왔다. 제안인이나 민원인 입장에서는 애써 제기한 의견이 받아들여지지 않아 무력감을 느끼게 된다. 공무원들도 근거 없이 업무를 추진하다 자칫 문제가 발생할 수 있다는 생각에 적극적으로 나서기 어려운 경우가 많다.
이와 같은 문제를 해결하기 위해 도입한 것이 ‘적극행정 국민신청제’다. 적극행정 국민신청제는 법 규정이 없거나 법령이 불명확하다는 사유로 제안이나 민원이 거부된 경우 기초지자체 적극행정위원회에 의견 제시를 요청할 수 있도록 하는 것이 핵심이다. 또한 ‘사전컨설팅’ 제도를 이용해 지자체 공무원, 민원인, 제안인이 광역지자체에 해당 민원이나 제안의 정합성 여부에 대한 의견을 요구할 수도 있다.
곡성군은 이와 같은 국민신청제 도입을 주요 내용으로 하는 <지방공무원 적극행정 운영규정 일부 개정안>을 지난 7월 27일부터 본격 시행하고 있다. 주요 개정 내용으로는 적극행정 국민신청제, 적극행정위원회 운영 내실화 및 공정성 제고, 소극행정 예방 및 근절 지원 강화 등이다.
적극행정 국민신청은 국민권익위원회 국민신문고 홈페이지(www.epeople.go.kr)에 접속해 온라인으로 이용할 수 있다. 또한 곡성군에 방문해 신청하거나 우편, 팩스 등을 통해 직접 신청할 수도 있다.
유의할 점은 모든 민원이나 모든 제안에 대해 적극행정 국민신청을 할 수 있는 것이 아니라는 점이다. 기본적으로 제도 취지에 따라 민원 또는 제안을 신청했으나 관련 법 규정이 없거나 법령이 불명확하다는 이유로 거부 또는 불수용 통지를 받은 경우에만 가능하다. 또한 수사 및 재판 등 다른 법령에 의한 조사나 불복 또는 구제 절차가 진행 중인 경우, 사인 간의 권리관계에 관한 사항, 특정 개인이나 단체 등의 수익사업 또는 홍보에 관한 사항, 단순 제안 및 민원(주의 환기, 진정, 비판, 건의, 불만 표시)에 불과한 사항 등은 신청이 제한된다.
[지리산고향뉴스/사진제공=곡성군]
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