하동군, 군청 민원실 고객만족 민원행정으로 감동과 행복까지
하동군이 지난해 도입한 1시간 빠른 민원발급 서비스가 이용 고객이 늘어나며 서서히 정착단계에 들어선 것으로 나타났다.
하동군은 군민의 시간적․경제적 부담을 줄여 고객에게 감동을 주는 민원행정을 추진코자 2010년 1월부터 군청 민원실에서 평일 근무시간보다 1시간 빠른 오전 8시부터 각종 민원사무를 처리하고 있다.
1시간 빠른 민원발급서비스 대상은 주민등록 등․초본을 비롯해 인감증명서, 건축물대장, 토지대장, 지적도, 개별공시지가확인, 토지이용계획확인원 등 창구즉결 민원 8종이다.
또한 무인민원발급기를 통해 발급하는 주민등록 등․초본, 제적 등․초본, 농지원부, 국민기초수급자증명, 의료급여증명, 병적증명, 건축물대장, 지적(토지․임야․집합건물), 자동차등록(건설기계)등록원부, 개별공시지가확인서, 차량등록, 세무분야 등 12종도 1시간 빠른 서비스 대상이다.
하동군의 1시간 빠른 민원발급서비스는 주민등록 등․초본, 인감증명서, 여권발급신청서 접수 및 교부 외에도 지적도 발급신청 등 1시간 빠른 민원발급서비스 대상 민원사무가 고르게 서비스되고 있다.
1시간 빠른 민원발급서비스 이후 하동장날(2․7일)에는 아침 일찍 군청민원실을 찾아 필요한 민원서류를 발급받는 주민이 늘고 있고, 특히 농번기의 시간적 부담을 없애기 위해 평소보다 이른 시간에 필요한 민원서류를 발급받으려는 군민들이 늘어나는 추세다.
실제 2010년 4월말 현재 9종 19건에 그쳤던 1시간 빠른 민원발급 건수가 올 들어 4월말까지는 18종 30건에 이르는 등 이용 민원사무가 다양해지고 처리건수도 증가한 것으로 집계됐다.
군 관계자는 “1시간 빠른 민원발급 사무와 건수가 갈수록 늘어나는 점으로 비춰 이 시책이 정착돼 가고 있는 것으로 보인다”며 “앞으로도 군민에게 필요한 민원시책을 지속적으로 발굴․시행해 나가겠다”고 말했다.
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