구례군, 민원처리 눈에 띠네
민원처리 마일리지제 도입성과 톡톡
구례군이 2011년 군민편의를 위해 유기한 민원사무에 대한 스피드 마일리지제를 도입해 시행한 결과 민원처리기간이 크게 단축되고 대민 친절서비스가 향상된 것으로 나타났다.
구례군은 1년 동안 접수한 민원처리건수 4,839건에 대해 민원처리기간을 분석한 결과 2일 이상 유기한 민원에 대하여 54%의 처리기간 단축효과를 거뒀다. 이는 지난해동안 구례군이 민원처리기간을 획기적으로 단축하기 위해 시행한 유기한 민원사무에 대한 스피드 마일리지제 운영이 가시적 성과로 나타난 것으로 분석되고 있다.
구례군이 도입한 민원처리 스피드 마일리지제도는 법정처리기간이 2일 이상인 유기한 민원사무 257종을 대상으로 법정처리기간 보다 단축처리시 마일리지 점수를 부여해 합산한 누계 실적으로 공무원에게 인센티브를 부여하는 제도이다. 이에 따라 군은 지난해 합산 마일리지 최고 3,169점을 받은 김갑동 직원을 비롯해 14명의 우수공무원에 대해 연말 군수표창과 인센티브를 부여했다.
또한, 2012년부터는 민원처리기간 70%달성 목표를 추진해 민원처리 마일리지 제도를 통해 시간적 경제적비용을 절감하고, 달성공무원들에게는 표창 등 인센티브를 제공해 고객만족 서비스를 향상시켜 나갈 계획이다.
군 관계자는 "민원처리기간 단축으로 친절도를 크게 향상시키고, 앞으로도 피부에 와 닿는 고품질 서비스 제공을 위해 노력해 나가겠다"고 말했다.
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