남원시의회, 제227회 정례회 제3차 본회의 강성원의원 5분 자유발언
- 친절한 행정서비스로 시민 감동과 지역 이미지 제고
존경하는 남원시민 여러분!
윤지홍 의장님과 동료 의원 여러분!
이환주 시장님을 비롯한 공직자 여러분!
안녕하십니까? 강성원 의원입니다.
우리사회는 무한경쟁의 지방화시대에 들어서면서 지역이미지를 제고하고자 많은 노력을 하고 있습니다.
지역이미지가 지역발전의 전략적 수단이자 경쟁력으로 등장한 것입니다.
본 의원은 공무원의 친절과 미소가 우리 지역 이미지를 높여주는 경쟁력이자 소프트파워라고 생각합니다.
친절은 공무원이 직무를 수행함에 있어 기본적으로 지녀야 하는 의무사항이며 공무원의 품격을 보여주는 거울입니다.
하지만 시민들은 일부 공무원의 권위적이고 불친절한 태도에 불만사항을 토로하고 있으며 특히 인허가 행정서비스에 대한 시민들의 만족도가 매우 낮습니다.
인허가 민원이 접수되면 한번에 처리가 안되고 2~3번 보완을 거치기 때문에 처리기간이 오래 걸리고 진행과정에서 잦은 민원이 발생하고 있습니다.
갈수록 행정업무는 복잡·다양해지고, 악성민원과 특이민원이 많아지기 때문에 일선에서 대민업무를 하는 공무원의 고충과 어려움이 큰 것은 충분히 공감합니다. 하지만 친절한 자세로 민원인의 마음을 이해하려 노력하고 설득하려 애쓴다고 얼마든지 민원을 최소화할 수 있다고 생각합니다.
민원인이 불만을 품고 관공서에 왔다 오히려 공무원의 친절한 응대에 미소를 머금고 돌아갈 수 있게 공무원 여러분들께서 더욱 노력해 주시기 바랍니다. 간부 공무원들께서는 일선에서 애쓰는 직원들이 힘을 낼 수 있도록 강한 심리적 지지와 격려를 부탁드립니다.
남원시는 민선7기 핵심 정책으로 시민 모두가 만족하는 친절행정에 주력하고자「매우 친절한 남원시청 만들기」를 사업목표로 정하고 총괄부서인 총무과를 중심으로 1부서 1감동 친절시책을 추진 중에 있습니다.
부서별 친절 시책이 형식적으로 운영되지 않고 시민이 체감 하고 만족할 수 있도록 각 부서에서는 친절행정에 최선을 다해 주시기 바랍니다.
더불어 실과소에서 친절 시책 추진시 함께 추진했으면 하는 사항 몇 가지를 제안드리겠습니다.
민원인이 부서를 방문하면 일어서서 웃으며 인사한 뒤 방문 목적에 맞는 직원을 안내해주시고, 타 부서 민원일때에는 소관부서 위치를 안내하는데 그치지 않고 직접 해당부서까지 동행해 업무담당자를 안내해주시기 바랍니다.
그리고 각 부서에서는 방문민원처리대장을 비치해 민원인 인적사항 및 민원내용을 기록하고 민원처리상황을 수시로 민원인에게 안내해 주시기 바랍니다.
더불어 장애인이나 노약자가 관공서 방문시 먼저 다가가 담당부서까지 손을 잡고 안내해준다면 시민들이 느끼는 행정의 문턱은 한결 낮아질 것입니다.
세계적 대문호인 톨스토이는 ‘친절한 마음은 모든 모순을 풀어주는 인생의 꽃이고, 어려운 일을 수월하게 해주며, 어둠을 밝게 해준다’고 하였습니다.
행정기관을 방문한 민원인이 공무원의 친절한 응대와 미소에 감동받으면 그 감동은 또다른 사람들에게 긍정적인 에너지로 전달되어 전 시민이 행복을 나눌 수 있을 것입니다.
우리지역의 긍정과 행복의 선순환이 공무원의 친절에서 시작된다는 생각으로 긍지와 자부심을 갖고 친절을 실천하시길 바랍니다.
공직사회 친절 움직임과 더불어 시민들도 일상에서 친절을 생활화하여 남원을 찾는 관광객들이 남원에 대한 좋은 기억과 이미지를 갖도록 해야 합니다.
친절은 그 자제가 경쟁력입니다. 친절은 개인과 도시, 지역의 이미지를 결정짓는 무형의 자산이며 성장동력입니다. 따라서 친절한 도시이미지와 친절 문화는 사람들이 다시 찾고, 머무르는 도시로 만들 것입니다.
우리지역의 잘 갖춰진 관광인프라에 친절이라는 소프트웨어가 더해진다면 우리 지역만의 특별한 경쟁력이 생길 것입니다.
식당 주인의 인심이 넉넉해서, 거리에서 만난 시민들이 친절해서 그 고마움에 다시 남원을 방문하는 관광객이 많아지도록 남원시 공직자분들과 시민이 함께 노력해야 합니다.
이상으로 5분 발언을 마치겠습니다.
끝까지 경청해 주셔서 감사합니다.
2018. 12. 14.
남원시의회 의원 강 성 원
그룹 01 > 정치·사회·의회 118 페이지
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