편리함으로 한 발짝 다가선 소통의 경찰민원포털서비스
남원경찰서 중앙지구대 순경 신희선
지구대에 한 민원인이 교통사고 사실확인원을 떼기 위해 방문했다. 점심시간에 급하게 와서 서둘러 해달라고 재촉하는 경우가 비일비재하다. 이처럼 간단한 민원으로 경찰서를 방문해야 하는 경우, 아무 일도 아니지만 경찰서 방문이 귀찮은 경우, 여러 사정으로 인해 경찰서 방문이 어려운 경우에는 이런 민원인들의 편의를 위해 경찰은 지난해 2015년 2월부터 직접 경찰서를 방문하지 않아도 온라인으로 민원을 처리할 수 있는 경찰민원포털시스템을 운영하고 있다. 올해 1월 4일부터 경찰 민원포털은 기존 분산된 민원처리 기능을 통합, 온라인 접수 처리 창구를 일원화하고 온라인 신청 발급 민원을 47종까지 확대하였다. 경찰업무와 관련한 민원인은 경찰민원포털에 접속하면 운전경력증명발급, 교통사고사실확인원, 도로공사신고, 긴급자동차지정신청, 전의경 복무 확인 증명서발급, 수사사건접수증 발급신청, 손실보상청구, 범죄신고, 교통민원, 수사민원, 비리제보 등의 업무처리를 할 수 있다. 이 뿐만 아니라 사이버경찰청, 의무경찰 지원 시스템 등 기존 대국민 시스템의 분산된 민원처리 기능을 통합, 온라인 접수, 처리 창구를 일원화하고 운전면허조회, 착한 운전 마일리지 신청하는 기능을 추가, 경찰관련 사이트 외에도 법무부, 국민 안전처의 해양경비안전본부, 주정차 과태료 관련 지자체 등 경찰민원과 관련된 타 부처 사이트에도 편리하게 접속 할 수 있다. 다양하고 복잡한 경찰행정 절차에 관한 정보도 기능별로 알기 쉽게 제공하여 경찰민원 포털 접속 한번으로 경찰민원에 대한 궁금증을 해결할 수 있다. 또 경찰민원포털 모바일 버전에 182경찰민원상담센터 전화연결버튼을 추가하여 간편하게 민원을 상담 받을 수 있도록 하는 등 다양한 국민편의기능도 제공한다. 이러한 서비스 제공을 통해 민원인은 시간과 장소에 구애받지 않고 인터넷 접속을 통해 손쉽게 민원업무를 처리할 수 있으며 그 처리결과를 알 수 있어 더 이상 경찰민원 업무는 막연하거나 어려운 존재가 아니게 되었다. 많은 시민들은 사건관계자 이외에 각종 민원서류 발급 및 신청을 위해 해당 경찰관서에 한번쯤은 방문했을 것이다. 하지만 여건이 여의치 않아 경찰서를 방문하는 일이 어렵거나 불편한 경험 또한 있을 것이다. 이 경찰민원포털시스템을 통해 이런 방문해야하는 번거로움이 해소될 것이며 국민에게 한 발짝 더 다가서는 소통의 계기가 될 것을 기대해본다. 이 제도가 시행된 지 일년이 넘었지만 아직도 많은 사람들이 이 편리함을 모른 채 없는 시간을 내어 경찰서를 방문하고 있다. 이용자가 없으면 무용지물이 되고 만다. 국민들에게 경찰이 행하는 정책과 업무에 관련해 많은 홍보활동을 통해 경찰민원포털서비스 시스템이 하나의 소통 창구가 되길 바란다.
그룹 05 > 사설·칼럼 0 페이지
16-09-12 20:08:57
