높아진 시민 만족도, 비결은 친절
남원시 민선7기 핵심 공약 ‘친절’ ... 2년간의 성과
남원시(시장 이환주)는 2018년 민선7기 출범과 함께 「매우 친절한 남원시청 만들기」를 핵심공약으로 선정하고 품격 높은 친절향상을 위해 노력하고 있다.
2018년 7월 친절관련 토론회와 결의대회를 통해 친절행정 드라이브를 걸었던 남원시의 지난 2년간의 친절행정 성과를 확인해 본다.
속보이는 변신, 투명하고 친절한 행정
남원시 친절행정의 변화는 출입문에서부터 시작됐다. 출입문은 민원인이 행정과 소통하는 첫 단계이자, 첫인상을 결정하는 중요한 요소이다. 하지만 그 동안 시장실을 포함한 남원시청 각 부서의 출입문은 불투명한 목재문이었다.
나무 소재에서 느낄 수 있는 특유의 따뜻한 느낌이 있었지만, 각 부서를 찾는 민원인들에게 있어 목재출입문은 밖에서 안을 볼 수 없어, 단절감과 거리감, 폐쇄된 느낌을 주었다.
2018년 9월 남원시 전부서의 출입문을 투명유리문으로 전면 교체하고, 시민에게 문턱을 낮추며 ‘매우 친절한 남원시청 만들기’의 시작을 알렸다.
4가지 전략으로 성공적으로 친절행정 안착
남원시는 시민이 감동하는 친절한 남원시청을 만들기 위해 종합계획을 수립하고 ‘친절분위기 조성’, ‘친절역량 강화’, ‘친절동기 부여’, ‘직원 보호제도’ 4가지 친절전략을 추진하고 있다.
함께 웃는 남원, 친절분위기 조성
먼저, 친절 분위기 조성을 위해 부서별 친절시책, 상시 친절 모니터링 시스템 , 우수사례 공유 및 환경개선에 앞장서고 있다
부서별 친절시책은 33개 실과소, 23개 읍면동에서 각각 부서의 업무특성, 주요 고객층 특성에 맞춰 추진하고 있다. 부서별로 독특한 아이디어로 시민을 더욱 즐겁고 편안하게 맞이하고 있다.
시민 누구나 24시간 언제든지 간편하게 친절 칭찬과 불만사항을 접수·처리할 수 있는 카카오톡 채널 ‘친절남원’을 작년 4월 개설하였다. 국민신문고 등 기존접수 절차보다 간편하고, 수시소통이 가능한 장점이 있어 현재까지 60여건의 민원을 처리하였다.
또한, 친절시책, 환경개선 사례 등 400여건을 내부 게시판과 SNS 등에 공유하여 지역사회 전체의 친절문화 확산에 노력하고 있다.
친절 에너지 충전, 친절역량 강화
남원시는 수요자 맞춤 친절교육, 찾아가는 읍면동 현장코칭, 전화친절도 조사 등을 통해 친절 역량을 강화하고 있다.
전 직원을 대상으로 민간서비스 수준의 친절예법 습득 및 친절마인드 확립을 위한 친절교육 추진과, 민원현장을 벗어나기 힘든 직원을 위해 강사가 직접 23개 읍면동 민원실을 방문하여 ‘찾아가는 읍면동 현장 코칭’을 시행하여 친절도 향상에 중점을 두었다.
올해에는 코로나 19 지침에 따라 비대면 친절교육인 ‘좋은아침! 친절남원’ 아침방송을 매주 운영 중이다.
또, 매년 외부 조사전문기관에 위탁하여 전 직원 대상으로 전화친절도 조사하고 평가하고 있다. 조사결과 2017년 81.5점, 2018년 91.2점, 2019년 92.5점으로 매년 상승세를 유지하고 있다. 조사결과 미흡한 부분에 대해서는 친절교육을 통해 개선하고 있다.
올해 전화 친절도 조사는 지난 7월 27일부터 4주간 시행중이며 전년도에 미흡하였던 종료인사 부분에 대하여 중점적으로 점검하고 있다.
매일 더 친절하게, 친절 동기부여
친절한 직원이 자긍심과 보람을 느낄 수 있도록 친절한 부서와 직원에게는 인센티브를 부여하고 있다.
시민이 친절공무원을 추천하거나 칭찬사연이 접수되면, 전 직원에게 사연을 소개하여 수범사례를 공유하고 있다. 또한 이환주 시장은 친절직원을 직접 격려하고 소정의 남원사랑상품권을 지급하고 있다. 2년간 시민의 칭찬을 받은 직원은 현재까지 106명에 달한다.
또한, 전화친절도 조사, 부서시책 등 친절행정 평가시 우수부서를 선정•포상하여 부서간 선의의 경쟁을 유도하며 친절도 향상을 도모하고 있다.
스트레스는 낮추고, 직원보호제도
민원인의 부당한 폭언, 협박 등 악성 민원으로 부터 직원을 보호하기 위해 ‘특이민원에 대한 민원공무원 보호계획’을 수립하여 직원 보호에 나서고 있다. 폭언, 폭행, 반복 민원 등으로 스트레스에 노출된 공무원의 심리적, 육체적 피해를 사전에 예방하여 친절행정이 지속적으로 추진 될 수 있도록 노력하고 있다.
더욱 친절해지는 남원시
남원시는 2년간 추진해왔던 기존 사업은 유지하고, 참신하고 현장중심의 친절시책 발굴을 위해 올 초에 전 직원을 대상으로 아이디어 공모를 추진했다.
시행을 앞둔 ‘친절 미소왕을 찾아라’는 직원들의 환한 미소를 지닌 사진을 공모하는 시책이다. 안으로는 웃으며 일하는 밝은 직장 분위기에 기여하고, 밖으로는 친절한 남원시청 이미지 향상에 도움이 되도록 추진할 계획이다. 직원이 직접 발굴한 아이디어는 새로운 친절추진의 동력이 되고 있다.
앞서 살펴봤듯이 전국에서 가장 친절한 남원시청을 만들겠다는 이환주 시장의 의지는 확고하다. 이 시장은 시민과 소통하는 방법으로 친절을 택했다. 친절은 시민의 마음을 여는 가장 강력한 수단이기 때문이다.
류흥성 행정지원과장은 “친절은 말이 아닌 행동으로 보여줄 때 그 진정성을 알 수 있고, 직접 겪어볼 때 비로소 완전히 체감할 수 있다”며, “남원시에서 시도하고 있는 색다른 친절서비스를 모든 시민들이 만족할 수 있도록 최선의 노력을 다 하겠다”고 밝혔다.
[지리산고향뉴스/사진제공=남원시]
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청년은 미래다!
남원시 청년농업인 4-H회 신규회원 모집
남원시 청년농업인 4-H회는 지난 7월30일에 각 읍면 상담소를 방문해서 신규 4-H회원 홍보 모집 활동에 나섰다.
4-H연합회는 청소년들로 하여금 농사와 가정 또는 사회생활에서 국민으로서 가져야할 이상과 농사에 필요한 지식 및 능력을 학습하고, 지역사회와 국가발전에 서로 도우며 조직 활동을 하는 것을 목표로 하는 조직이다.
이번 코로나19로 인한 사회적 거리두기를 염두해 권태경회장과 2명의 부회장들이 약 14곳의 상담소를 방문하면서 직접 제작한 4-H홍보 포스터와 비타민음료를 전달했다.
각 상담소 소장은“신규 청년농업인들이 많이 유입되어야 농업기술센터에서도 청년농업인들을 위한 다양한 교육 사업을 할 수 있다. 이 외에도 청년농업인들이 센터에서 하는 교육을 많이 참석했으면 좋겠다, 상담소는 항상 열려있으니 어려워 말고 찾아와 달라” 등 격려의 말을 아끼지 않았다.
이번 모집 홍보 활동으로 대외활동을 하지 않는 청년농업인들이 4-H와 함께 한다면 보다 더 깊은 유대관계를 통해 함께 성장 할 수 있는 좋은 기회가 될 것을 기대한다.
[지리산고향뉴스/사진제공=남원시]
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남원시 동충동 ‘행복한 한 끼’선물한다.
“행복한 한 끼를 선물합니다.”
남원시 동충동 지역사회보장협의체(공동위원장 황금숙, 안대희)에서는 8월부터 다문화가정 보듬기의 일환으로 전북사회복지공동모금회 민관협력사업과 연계, 다문화가정 외식 쿠폰을 지원하고 있어 다문화가족들에게 큰 호응을 얻고 있다.
이 사업은 ‘외식나들이 지원사업’ 중 하나로 동충동 지역사회보장협의체에서 다문화가정들에게 쿠폰을 제공함으로 가족과 함께 하는 한 끼 식사의 의미를 되새기고 건강한 가족으로 발돋움할 수 있는 계기를 만들어 주기 위해 추진됐다.
이에 동충동 지역사회보장협의체는 최근 다문화가정 총 15가구를 대상으로 관내 착한가게로 등록된 식사(삼계탕) 쿠폰을 지급, 즐거운 나눔 실천을 이어가고 있다.
사회보장협의체 위원들은 “다문화가정들과 함께 상생해야 할 요즘 같은 시대에, 다문화 가족들이 우리사회의 핵심구성원으로 건강하게 성장할 수 있도록 발판을 마련해 줘야한다”면서 “이번 식사쿠폰이 작지만 그 계기가 되기 바라며, 온 가족이 함께하는 외식으로 가족 간 화목을 도모하고 서로의 소중함도 알 수 있길 바란다”고 말했다.
황금숙 동충동장은 “누구 하나 소외받지 않는 지역사회를 만들기 위해 우리 동충동은 앞으로도 협의체 활동을 더욱 더 강화해나가고, 가족의 기능을 강화할 수 있는 다양한 특화사업을 추진하는데 다양한 노력을 기울이겠다”고 말했다.
[지리산고향뉴스/사진제공=남원시]
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남원시, 어린이기호식품 판매업소 위생 지도점검 실시
- 어린이기호식품 품질인증으로 안전하고 건강하게!!-
남원시(시장 이환주)는 어린이 식생활 안전관리 및 위생적 조리환경조성을 위해 어린이 식품안전보호구역 내 어린이기호식품을 조리 판매하는 업소를 대상으로 오는 10일부터 3일간 위생 지도점검을 실시할 계획이다.
남원시에서는 학교주변(초·중·고 51개소)과 학원가 주변 1개구역(도통동 학원가)을 어린이 식품안전보호구역으로 지정, 관리하고 있다.
아이들이 선호하는 과자, 캔디, 빙과류, 빵류, 가공류, 과채쥬스, 탄산음료 등 어린이기호식품을 조리, 판매하는 문구점과 슈퍼, 편의점 등 73개 업소에 대해 식품위생 공무원과 어린이 전담관리원이 안전한 식생활 캠페인과 홍보물을 배부하고 위생점검을 실시한다.
점검 내용은 ▲유통기한 경과 제품 사용·조리·진열·판매여부 ▲어린이 정서저해 식품 제조·판매 여부 ▲고열량·저영양 식품과 고카페인 함유 식품 판매 여부 등이다.
특히, ‘어린이 정서저해 식품(돈·화투·담배·술병·인체 특정부위 모양을 띤 식품) 판매 여부를 집중 점검’하며, 어린이기호식품 품질인증제도를 병행 홍보하여 식약처의 품질인증을 받은 안전하고 영양을 고루 갖춘 어린이 기호식품이 유통·판매되도록 유도할 계획이다.
남원시 관계자는 “앞으로도 어린이 식품안전보호구역 내 관리와 점검을 정기적으로 실시하여 건강하고 안전한 식품 판매 환경을 조성하여 어린이 건강보호에 최선을 다하겠다”고 말했다.
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남원시, 민방위대원 사이버교육 실시
- 코로나19 감염 확산 방지를 위한 전 민방위대원 대상으로 확대 실시 -
남원시는 ‘코로나19’ 감염 확산 방지를 위해 민방위 교육을 사이버교육으로 전환 실시한다고 7일 밝혔다.
이번 사이버교육은 오는 10일부터 11월 30일까지 실시되며, 남원시 소속 대원이면 PC 또는 스마트폰을 이용해 시간과 장소에 구애받지 않고 교육 이수가 가능하다.
교육방법은 남원시청 홈페이지 배너 클릭이나 포털 사이트에서 ‘디지털 민방위교육’을 검색해 1시간 분량의 사이버교육을 들으면 되며, 강의에 앞서 이름과 생년월일 입력 후 본인 인증을 해야 한다.
교육과목은 민방위 대원의 임무와 역할, 인명구조, 응급처치, 자연재해의 대응·수습·복구 체계, 감염병 예방 등의 내용으로 구성돼 있다.
특히 올해는 코로나19 여파로 혈액 수급에 어려움을 겪고 있는 상황을 고려하여, 헌혈에 참여한 대원이 헌혈증을 제출하면 민방위 교육 1시간을 받은 것으로 인정한다.
시 관계자는 “다중집합으로 인한 코로나19 감염 위험을 사전에 차단하고자 전 민방위대원을 대상으로 사이버교육을 진행하게 됐으며, 민방위 대원들의 적극적인 참여 등 이번 교육을 통해 대원들의 재난 대응능력이 향상되길 바란다.”고 말했다.
[지리산고향뉴스/사진제공=남원시]
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남원시, 경증 치매어르신의‘빛나는 졸업장’
남원시보건소(소장 이순례)는 7일 덕과면 솔바람권역 노노돌봄센터에서 4개면(대산면, 사매면, 덕과면, 보절면) 경증 치매환자를 대상으로 운영한 「기억 채움 쉼터 프로그램」 졸업식을 가졌다.
「기억 채움 쉼터 프로그램」 은 치매를 진단받은 초기 환자를 대상으로 5월 11일부터 8월 7일까지 3개월간 총 65회를 운영하였으며 이날 교육에 참석한 19명에게 수료증을 수여했다.
이번 치매환자쉼터는 경증 치매환자의 증상 악화를 방지하기 위한 프로그램으로 반짝활짝 뇌운동, 인지훈련 워크북, 노래교실, 공예요법, 도예요법 등 다양한 내용으로 진행하였다.
특히, 남원시는 기존의 치매안심센터 내에서만 운영해왔던 치매환자쉼터 운영을 전라북도 최초로 읍‧면지역으로 확대하고 치매 어르신의 안전을 위해 자택에서 교육장소 까지 택시를 왕복 운행 하는 등 적극적인 송영서비스를 제공하여 쉼터에 대한 접근성을 향상시켰다.
졸업식날 3개월 과정을 이수한 어르신들은 수료증을 받으며 기쁨의 눈물을 흘리셨고 그동안 활동했던 동영상과 작품을 보면서 성취감과 만족감에 서로를 얼싸안았다.
프로그램에 참여한 어르신들은 “그동안 좋은 선생님들과 친구들도 만나서 너무 즐거웠고 3개월이 빠르게 지나가 아쉽다며 또 기회가 되면 다시 참여하고 싶다”고 소감을 말했다.
남원시보건소(소장 이순례)는 “앞으로도 찾아가는 권역 치매환자 쉼터를 운영하여 많은 치매환자들이 가까운 곳에서 인지재활 프로그램을 참여 할 수 있도록 운영할 계획이며, 이를 통해 치매 증상을 지연시키고 가족의 부양부담이 경감되기를 바란다”고 말했다.
[지리산고향뉴스/사진제공=남원시]
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노인의치(틀니)보철사업 신청자 추가 접수
만65세 이상 저소득 어르신 대상 의치(틀니) 제작
남원시보건소(소장 이순례)는 저소득 어르신들을 대상으로 노인의치(틀니)보철사업 추가 신청을 받는다.
치아가 빠져 음식물 섭취가 자유롭지 못한 만65세 이상 의료급여 수급자와 차상위 본인부담 경감대상자를 대상으로 구강건강을 회복시켜 자신감 형성과 영양 섭취에 기여하고자 의치(틀니)가 필요한 대상자를 10명 추가 모집한다.
남원시보건소 관계자는 “무료 노인의치사업은 저소득 어르신들의 경제적 부담을 덜어드리며 구강건강기능을 회복시켜 어르신들의 건강을 향상시키는데 큰 도움이 될 것이다.” 라고 전했다.
한편 남원시보건소는 노인의치(틀니)보철사업 이외에도 관내 거주 어르신들의 구강건강증진을 위하여 스케일링 및 불소도포, 경로당 방문 구강보건교육 등 다양한 예방사업을 지속적으로 추진 중이다.
기타 사항은 보건소 치매안심과 방문보건담당 구강보건실 620- 7957~8로 하면 된다.
[지리산고향뉴스/사진제공=남원시]
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