남원시 120민원봉사대 생활현장 민원서비스 큰 감동
남원시는 시민모두가 감동하는 시민위주의 참 봉사 행정과 복지서비스를 제공하기 위해 농가와 소외계층 가정을 중심으로『찾아가는 현장 민원 120봉사대』를 운영하고 있어 시민들로부터 큰 각광을 받고 있다.
120민원봉사대는 기동차량 1대와 직원 4명으로 구성하여 여러 부서에서 담당하는 도로․생활쓰레기․상하수도 분야등 시민생활현장에서 발생하는 생활민원 업무를 시민들이 쉽게 신고할 수 있도록 120민원전화 (국번없이 120, 핸드폰 063-6262-120)로 운영하고 있으며,
평상시에는 취약지역 순찰과 관내 전 지역을 순회하면서 시민의 불편사항을 발견ㆍ해소하고, 120민원전화를 통한 시민생활 불편사항 접수시 30분 이내에 현장에 도착하여, 최단 시간내 해결하고 처리결과를 민원인에게 즉시 알려주어 불편사항을 속 시원하게 해결하고 있는 제도이다.
『찾아가는 현장민원 120봉사대』는 6개분야 전문가 11명으로 구성하여 매주 화 ․목요일 1개 마을씩 년 60개 마을을 선정 기초생활수급자와 독거노인세대, 소년소녀가장 등 소외계층 가정을 방문 전기, 가스, 상하수도 등에 대하여 안전점검을 실시하여 무료로 보수․정비를 해주고, 미용봉사단체의 협조로 거동이 불편하거나 생활이 어려운 시민들에게 이미용 봉사도 실시하고 농업기술센터 농기계수리봉사 팀도 참여 농가의 고장난 농기계를 수리 정비해 주어 금년도에는 60개 마을 701세대에 3,436건의 고장 및 노후시설을 교체 정비하여 생활불편사항을 찾아가서 해결하고 안전사고를 예방하는 등 고객감동 현장확인 행정에 큰 성과를 거두었다.
또한, 시민의 입장에서 쉽고, 빠른 생활불편사항 해소 활동으로 2011년도에는 전년 460건 대비 63%정도 증가한 총 750여건의 시민불편사항을 처리하여
시민들로부터 큰 호응을 받았다.
남원시 관계자는 앞으로도 찾아가는 현장민원 120 민원봉사대의 활동을 확대 및 내실있게 운영하여 시민이 만족하는 참 봉사행정을 적극 추진 사랑의 도시 건강한 남원 만들기에 최선의 노력을 경주할 계획임을 밝혔다.
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