고객감동 맞춤형 연장근무 '호평'
-남원 동충동 오전 8시30분부터 6시30분까지-
남원시 동충동이 지난 1월부터 매주 월~금요일까지 제증명 발급 민원업무처리를 위하여 오전 8시 30분부터 오후 6시 30분까지 1시간 연장근무를 해오고 있어 직장인은 물론 주민들로부터 좋은 반응을 보이고 있다.
제증명 발급을 위해서는 본인이 직접 방문신청을 하여 발급받아야 하기 때문에 일과에 바쁜 직장인들에게 업무를 시작하기 전이나 일과를 마치고 여유 있게 민원서류를 신청할 수 있어 연장근무의 효과가 큰 것으로 나타났다.
연장근무시간을 이용한 민원발급 신청건수는 1월 한달동안 약 30여건 정도였으나, 2월에는 현재 약 42건으로 점차 늘고 있는 추세이다, 한편 동충동에서는 지난 한해 2만3,000여건의 민원서류를 발급하였다.
노병욱 동충동장은 “그동안 민원인들이 업무시간에 대해 불만이 많았고 날이 갈수록 민원업무가 늘어남에 따라 시간을 연장하여 고객감동 맞춤형 서비스를 제공하고 있다”고 말했다.
또한 민원실에 근무하는 A직원은 정규업무시간 외에 급히 필요한 서류를 발급받고 기뻐하는 민원인들을 볼 때 자부심과 보람을 느끼며, 앞으로도 시민들의 편의를 위해 더 노력하겠다.”고 말했다.
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