죽항동 친절특별교육, 최고의 주민감동서비스 노력
죽항동주민센터(동장 양맹식)는 전직원을 대상으로 직원 친절도 향상을 위한 특별교육을 4월 25일에 주민센터 소회의실에서 가졌다. 이번 특별교육은 민원인과 가장 접점에서 만나는 주민센터에서 다양한 사례를 통한 고객대응 매뉴얼을 이해하여 최고의 주민감동서비스를 제공하고자 하는 노력으로 제7대 시정방침인 『사랑의 도시 건강한 남원』실현에 기여하고자 하는 목적으로 기획되었다.
특히, 이번 교육에 초청된 조용일 강사는 현재 주민자치위원회 간사로
전 신세계이마트 영업팀장을 역임했으며 고객만족(Customer Satisfaction)부문에서 우수한 경력과 다양한 경험을 가지고 있는 것으로 알려졌다.
강사는 고객을 대하는 4대 핵심으로 친절한 마음, 눈맞춤(밝은표정), 친근한 인사, 단계별응대를 강조하며 무엇보다 고객의 입장에서 생각하는 친절응대를 강조했다. 교육시간 내내 진지하게 교육을 받은 김성은 직원은 “주민에게 어떻게 친절하게 대하야 하는지 알 수 있는 좋은 계기가 되었다”라고 소감을 밝혔다.
죽항동주민센터는 그동안 친절한 행정서비스를 제공하여 2011년 남원시에서 주관한 외부용역평가에서 고객만족도 1위, 전화친절도 3위를 수상하였으며 올해에는 더욱더 친절한 서비스를 제공하기 위하여 많은 노력을 기울이고 있다.
그룹 01 > 남원 171 페이지
조회 : 1,435
